Monitoramento Lawtech

Nova experiência de monitoramento

Product Design UX Strategy B2B

A CBRdoc estava evoluindo de uma experiência baseada em consultas e solicitações pontuais para uma plataforma de acompanhamento contínuo. Depois de encontrar e consultar um processo, o usuário ainda precisava voltar ao sistema para verificar novas movimentações.

O projeto de Monitoramento buscou fechar esse ciclo, permitindo acompanhar processos continuamente e receber alertas quando houvesse novas movimentações. A experiência também conectava a ativação do monitoramento ao fluxo de uso existente, tornando o acompanhamento uma extensão natural da consulta.

Atuei na estruturação da jornada de monitoramento, definição da lógica de ativação e organização da experiência de acompanhamento dentro da plataforma. O objetivo de negócio era aumentar a ativação e abrir caminho para uma nova fonte de receita recorrente.

Contexto do Produto

A CBRdoc tinha uma experiência predominantemente transacional: o usuário solicitava ou consultava uma informação e acompanhava aquele pedido até sua conclusão. A plataforma já oferecia diferentes formas de acesso a informações jurídicas e documentais, mas o acompanhamento após a consulta ainda era limitado.

A plataforma já oferecia:

Solicitação de certidões
Acompanhamento de pedidos
Dossiê com informações por CPF/CNPJ
Pesquisa de processos

O desafio era ampliar esse modelo para que a plataforma continuasse útil depois da consulta, permitindo acompanhar mudanças relevantes sem depender de novas consultas manuais.

Essa mudança fazia parte de uma evolução maior do produto: sair de uma lógica centrada em consultas e solicitações pontuais para uma experiência de acompanhamento contínuo. Nesse contexto, o Monitoramento de Processos passou a funcionar como uma extensão da jornada de consulta, permitindo que o usuário continuasse acompanhando um processo depois de encontrá-lo.

Problema de Experiência

Após concluir uma solicitação, o usuário deixava de ter suporte da plataforma para acompanhar mudanças relacionadas aos documentos e processos consultados.

O controle passava a depender de ferramentas externas, consultas recorrentes e acompanhamento manual, tornando a experiência fragmentada e reativa.

Essa dinâmica gerava dificuldades principalmente em cenários que exigiam acompanhamento frequente de regularidade documental e movimentações processuais.

Etapa	O que o usuário fazia	Dor
Solicitar certidão	Fazia pedido manual	Processo encerrava após emissão
Controle de vencimento	Usava agenda/planilha	Dependia de ferramenta externa
Novos processos	Precisava consultar novamente	Risco de perder atualização
Acompanhamento	Buscava pedidos separados	Falta de visão consolidada

Principais fricções identificadas

Ausência de alertas automáticos
Dependência de controle manual
Necessidade de consultas repetidas
Falta de visão consolidada por CPF/CNPJ
Baixa continuidade da experiência após o pedido

Muitos usuários retornavam apenas quando já existia um problema ou urgência operacional.

Estratégia de Jornada

O principal desafio do projeto foi integrar o monitoramento à estrutura existente da plataforma além de criar um módulo para ele.

A funcionalidade foi distribuída estrategicamente ao longo da jornada: no momento da solicitação, no acompanhamento por CPF/CNPJ e na visão de pedidos on módulo.

Essa decisão manteve coerência com o modelo mental do usuário e aumentou a probabilidade de ativação no momento de maior intenção.

Estrutura da Experiência

Ativação no momento certo

O monitoramento foi integrado ao fluxo de checkout de certidões e pesquisas processuais, aproveitando o momento em que o usuário já demonstrava preocupação com regularidade documental e possíveis riscos.

Em vez de depender de uma configuração posterior dentro da central de monitoramento, a ativação acontece no contexto da própria solicitação, aumentando a probabilidade de adesão.

A decisão também evitava que o monitoramento fosse percebido como uma funcionalidade separada da jornada principal da plataforma.

Dossiê

O dossiê já existia como uma funcionalidade da plataforma, reunindo informações de diferentes consultas em uma visão única por CPF ou CNPJ. Durante o projeto, ele passou a desempenhar um papel importante na jornada de monitoramento.

Além de centralizar dados cadastrais, processos e indicadores, o dossiê passou a exibir o status do monitoramento e permitir novas ações a partir do mesmo contexto, evitando que o usuário precisasse alternar entre diferentes áreas da plataforma.

Dessa forma, cada CPF ou CNPJ passou a ter um ponto único de consulta e acompanhamento, reforçando a continuidade da experiência.

Painel Jurídico

O Painel Jurídico foi criado para reunir, em um único lugar, as duas principais funcionalidades de acompanhamento jurídico da plataforma: Dossiê e Monitoramento.

Antes, essas experiências estavam distribuídas em áreas diferentes. Com a criação do novo painel, o usuário passou a ter uma visão geral dos dossiês e monitoramentos ativos, além de um histórico para localizar e acessar cada acompanhamento.

A estrutura também facilita o retorno ao monitoramento criado, permitindo que o usuário consulte suas atualizações sem precisar refazer a busca ou navegar por diferentes áreas da plataforma.